AI店小蜜是阿里巴巴淘天集团推出的全场景AI智能客服解决方案，目前以Qwen全系大模型为底座，具备自进化能力，支持行业垂直模型训练与商家自定义Skill配置，可根据不同业务场景提供更加精准、高效的智能服务。阿里AI店小蜜不仅是客服大脑，具备完善的售前导购能力，还成长为客服的“手”和“脚”，具备越来越强的办事能力。

依托深度共建的天猫生态合作体系，百秋蝉联天猫服务商最高等级认证六星经营服务商。此次与阿里AI店小蜜的共创，将依托双方大数据打造“AI智能底座+AI产品运营专家+精英客服”服务矩阵，融入精英客服的行业知识与服务理念训练智能体，联合树立行业标杆级客服AI智能体样板，进而构建全域客服服务生态闭环。

签约仪式上，百秋尚美集团联席首席执行官郑正顺表示：“集团将技术投入作为长期战略，此次与AI店小蜜深度合作，将依托智能技术重构服务链路，释放产能，驱动业绩与效率双突破。期待双方强强联手，达成服务体验与销售双增长，打造行业标杆案例。”

百秋尚美集团CTO刘国亮表态，集团技术团队将深度联动业务端，为项目落地提供全流程技术支撑。此外，他着重指出数据安全是合作开展的根本前提，双方将共建数据安全防护机制，守住合作合规生命线。

数据安全把控方面，AI店小蜜会将品牌的策略内置到平台系统中，严格遵守数据安全要求。合规方面，在AI回复生成过程中，通过多道安全校验：如敏感词、广告法合规检查，来保障输出内容符合监管及品牌要求。

淘天集团客户运营部商家服务体验及AI店小蜜运营负责人袁雷强调，AI店小蜜已从被动应答工具进化为具备多轮思考、主动服务、跨系统协同能力的“数字员工”。现场案例印证：从复杂售前导购到售后异常处理，AI正突破传统人力效率边界。他期待将百秋的行业理念、服务温度与客服技巧持续反哺模型，打造“懂行业、懂人群、有活人感”的高水平AI客服，并对双方在今年双十一的合作成果充满信心。

淘天集团客户运营部负责人占利军表示：“平台客服领域多年实战沉淀的经验，是AI店小蜜的底气。”他相信与百秋的合作将带来深刻变革，双方将并肩攻坚，把每个阶段性成果垒成通向行业新高度的台阶，共同树立市场可感可鉴的标杆。

签约环节，双方代表在AI智能签约机器人电子屏上签名。随后的剪彩环节，全场嘉宾手执金剪共剪缠绕花篮的藤条，寓意打破技术壁垒、走上智能化、数字化之路。

此次合作落地后，AI店小蜜将为百秋开放高阶合作权益、解锁核心能力、专属接口与精细化数据标签体系，为AI服务深度落地筑牢更智能技术底座。如AI店小蜜将派产技算法团队驻场百秋，合作共建智能服务领域售前导购及售后办事Skill等高阶核心能力。在此基础上，双方将共同构建“AI智能底座+AI产品运营专家+精英客服”的服务矩阵：百秋组建专属精英客服专家团队，依托深厚行业经验与用户洞察，对AI店小蜜进行场景驯化、话术优化与持续迭代，AI与精英客服双向赋能，实现服务效率与品质的双重突破。

与淘天集团AI店小蜜产品签约，是公司AI战略布局的关键一步。百秋将AI视为公司发展核心驱动力，公司以“Futail”（百秋新一代全域零售管理服务平台）作为AI电商的经营底座，系统性地在AIGC内容生成、智能客服、货架电商运营和直播电商运营四大方向深度布局。未来，百秋将持续深化与AI店小蜜合作，联合打造行业标杆级客服AI智能体，不断拓展AI在新零售场景的应用边界，助力高端品牌实现全域高质量增长。